Условия размещения и правила проживания в гостинице
1. Общие положения Настоящие Правила проживания в гостинице (далее - Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами.
Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т. е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем гостиничным комплексом «Greenwich Park Hotel», «Greenwich City Hotel», «Pink's Family Hotel» (далее- Гостиница), который оказывает гостиничные услуги потребителям.
2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан независимо от места прописки. Номер или место в гостинице предоставляется гражданам по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
2. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
3. Забронировать номер (место) в гостинице можно по телефону или на сайте гостиницы.
4. В случае опоздания Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
5. Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным гарантированным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
6. Гарантированное бронирование номера считается подтвержденным после получения Гостем уникального номера брони и чека об оплате.
7. Оплата проживания осуществляется наличными, кредитными картами, безналичным расчетом за все сутки проживания. Поселение в гостиницу производится на условиях 100% предоплаты;
8. Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ; детям до 14-ти лет-свидетельства о рождении осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), военнослужащим-удостоверения личности и военного билета. Для иностранных граждан-гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и договорами).
9. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 90 дней, а для иностранных граждан- в пределах срока действия визы или миграционной карты.
10. Администрация гостиницы имеет право отказать Гостю в размещении, если Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
10. Гость заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанным документом передает администратору службы приема и размещения для оформления проживания. При свободном размещении Гость выбирает из свободных мест категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдаются ключи от номера.
12. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам (с 14:00 текущего дня до 12:00 последующего дня по местному времени).
13. Стоимость раннего заезда равна стоимости предыдущих суток, составляет 100% оплату от открытой стоимости номера, кроме закрытых дат.
14. В случае выезда Гостя из гостиницы на сутки или более раньше указанного в счете срока производится возврат денежных средств (по суткам).
15. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится за наличный и безналичный расчет, а также по банковским картам.
16. В случае нахождения Потребителя в номере менее 30 минут и отказа от услуги проживания, Потребителем оплачивается 30% стоимости первых суток, что является компенсацией расходов, понесенных отелем. При условии пребывания в номере более 30 минут и отказа от услуги проживания, Потребителем оплачивается полная стоимость оказанной услуги проживания.
17. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в информационной папке в каждом номере, а также размещена на информационном табло и на официальном сайте отелей. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.
18. За проживание в Гостинице детей до 3-х лет (при семейном размещении) без предоставления отдельного спального места плата не взимается. При размещении всех детей старше 3-х лет на дополнительных спальных местах взимается плата по тарифу.
19. Дополнительные спальные места и детские кроватки предоставляются по запросу. Требуется подтверждение со стороны гостиницы о предоставлении данной услуги. Максимальное количество дополнительных спальных мест -1.
20. Администрация обеспечивает возможность посещения Гостем Термального комплекса бесплатно только в оплаченные гостиничные сутки. После расчетного часа по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты).
21. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставление основные и дополнительные услуги, и сдает карту-ключ или ключ от номера Администратору Службы размещения.
22. Посещение проживающих третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Гостиницы и проживающего Гостя. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, Администрация Гостиницы оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие личность, оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. При несоблюдении правил пребывание в Гостинице третьих лиц может быть ограничено во времени или прервано принудительно.
23. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и т. п.
24. Гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и т.д.).
25. Территория гостиницы, все входы в неё, внутренние лестницы, коридоры, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением гостиничных номеров, санузлов и душевых) систем видеонаблюдения.
26. Книга отзывов и предложений находится на стойке регистрации и выдается по первому требованию Гостя.
27. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
28. Аннуляция бронирования без штрафных санкций возможна за двое суток до заезда и направлении заявления аннуляции брони на возврат денежных средств на почту гостиницы.
29.При нарушении сроков аннуляции взимается штраф за первые сутки каждого забронированного номера.
30. Продукция мини-бара, находящаяся в номере, не включена в стоимость проживания. Оплачивается Потребителем отдельно при выезде у администратора на ресепшене.
3. Права, обязанности и ответственность
1. Гость в праве:
- пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.
- получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне гостиничных услуг.
- обращаться к сотрудникам Гостиницы по вопросам качества оказанных услуг. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.
- расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.
2. Гость обязан:
- соблюдать установленный порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами.
- соблюдать очередность при оформлении размещения.
- соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара
- бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы, не беспокоить других гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования гостиницы.
- уважать права других гостей и посетителей гостиницы. - Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
- экономно расходовать воду и электроэнергию.
- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы.
- уходя из номера, закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна; закрывать номер на ключ, ключ сдавать администратору.
- не препятствовать надлежащему исполнению работниками гостиницы их служебных обязанностей.
- освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
- при выезде из гостиницы сообщить администратору и сдать номер в надлежащем состоянии;
- возместить ущерб в полном объеме в случае утраты или повреждения имущества гостиницы лично или за приглашенное лицо в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в двух экземплярах.
- в случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников гостиницы.
- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности.
3. Гостю запрещается:
- в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных администрацией гостиницы;
- оставлять посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг) в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера или карту Гостя;
- выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
- курить в номерах и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей территории в не отведенных для этого местах;
- приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные представляющие угрозу здоровью и жизни граждан опасные предметы;
- гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
- хранить и использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
- содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
- переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество гостиницы; - находиться в служебных помещениях гостиницы;
- играть в азартные игры в местах общего пользования гостиницы;
- портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
- засорять места общего пользования;
- использовать открытый огонь;
- производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования гостиницы;
- выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей; с 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
- совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
- распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий общественного питания.
- запрещается доступ и пребывание в гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
- ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
- лицам, не проживающим в гостинице, разрешается находиться в гостях с 07.00 до 23.00 часов.
- находиться лицам с выявленным инфекционном заболеванием или с подозрением на таковое. В случае нарушения условий, указанных в настоящих Правилах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
Принимаем к оплате карты:
